GPSR w sklepie internetowym – jakie dane muszą być w ofercie produktu?

Zdjęcie, cena i krótka nazwa produktu nie wystarczają. Artykuł 19 GPSR określa minimalny zestaw informacji, który powinien być jasno i widocznie przedstawiony, gdy produkt jest oferowany konsumentom przez internet lub inną formę sprzedaży na odległość.

Wymóg dotyczy samej oferty produktu. Ukrycie danych wyłącznie w regulaminie, stopce sklepu albo pliku, którego klient nie widzi przed zakupem, może nie realizować celu przepisu. Informacje powinny być powiązane z konkretnym modelem i czytelne na urządzeniach mobilnych.

Cztery grupy informacji wymagane w art. 19 GPSR

Dane producenta i adres elektroniczny

Oferta powinna identyfikować producenta produktu, a nie wyłącznie sprzedawcę. Jeżeli sklep sprzedaje produkt marki własnej, trzeba ponownie przeanalizować rolę firmy, ponieważ podmiot wprowadzający wyrób pod własną nazwą może zostać uznany za producenta.

GPSR wymienia adres pocztowy i elektroniczny, pod którym można skontaktować się z producentem. Sam link do ogólnej strony głównej albo nieaktywny formularz nie powinien być traktowany automatycznie jako równoważny każdej wymaganej informacji. Dane muszą dotyczyć właściwego podmiotu i konkretnego produktu.

Kiedy pokazać osobę odpowiedzialną w UE?

Jeżeli producent nie ma siedziby w Unii, oferta musi pokazywać nazwę, adres pocztowy i elektroniczny odpowiedzialnego podmiotu w UE. W typowym imporcie bezpośrednim rolę odpowiedzialnego podmiotu może pełnić importer. W innych modelach będzie to producent z UE, upoważniony przedstawiciel albo – w określonych warunkach – dostawca usług realizacji zamówień.

Nie kopiuj danych przypadkowej firmy z raportu badań. Podmiot wskazany w ofercie musi rzeczywiście pełnić wymaganą rolę dla danego produktu i wykonywać przypisane mu zadania.

Jak identyfikować produkt?

Ogólna nazwa „lampka LED” nie pozwala połączyć oferty z dokumentacją konkretnego modelu. Identyfikacja powinna umożliwić konsumentowi i organowi nadzoru ustalenie, jaki dokładnie wyrób jest sprzedawany.

• użyj zdjęcia odpowiadającego faktycznie sprzedawanemu wariantowi;
• podaj nazwę typu i numer modelu, SKU, numer katalogowy lub inne stabilne oznaczenie;
• oddziel warianty różniące się funkcją, zasilaniem, rozmiarem lub materiałem, jeśli ma to znaczenie dla bezpieczeństwa;
• zadbaj o zgodność identyfikatora w ofercie, na produkcie, opakowaniu, instrukcji i dokumentach.

Ostrzeżenia muszą być widoczne przed zakupem

W ofercie umieszcza się ostrzeżenia i informacje bezpieczeństwa, które zgodnie z GPSR lub właściwymi przepisami produktowymi mają znajdować się na produkcie, opakowaniu albo w dokumencie towarzyszącym. Nie oznacza to publikowania całej instrukcji, ale kluczowe ostrzeżenia nie powinny być pomijane.

Dla rynku polskiego informacje kierowane do konsumenta powinny być przedstawione po polsku, o ile tak wynika z właściwych zasad językowych. Automatyczne tłumaczenie bez kontroli może zmienić znaczenie ostrzeżenia, jednostkę albo grupę wiekową.

Krótka kontrola karty produktu

• Czy wiadomo, kto jest producentem i jak się z nim skontaktować?
• Czy przy producencie spoza UE widać odpowiedzialny podmiot z UE?
• Czy zdjęcie i numer modelu odpowiadają sprzedawanemu wariantowi?
• Czy wszystkie istotne ostrzeżenia są czytelne również na telefonie?
• Czy dane w sklepie są zgodne z opakowaniem i dokumentacją?
• Czy aktualizacja produktu automatycznie uruchamia kontrolę opisu oferty?

Oficjalne źródła

• Rozporządzenie (UE) 2023/988 – aktualny tekst skonsolidowany GPSR
• Komisja Europejska – bezpieczeństwo produktów i Safety Gate
• Your Europe – obowiązki producentów, importerów i dystrybutorów